Що таке аутсорсинг? За визначенням Кембриджського словника, аутсорсинг — це процес, за якого частину роботи компанії виконують за плату інша компанія. Investopedia роз’яснює, що аутсорсинг — це ділова практика найму співробітників за межами компанії для надання послуг або створення товарів, які традиційно виконувалися б персоналом компанії — інхаусами.
Аутсорсинг — це практика, яку зазвичай застосовують компанії для скорочення витрат. Завдяки йому можна вирішити низку виробничих завдань — від підтримки клієнтів до виробництва та роботи бек-офісу.
Як працює аутсорсинг? Аутсорсинг полягає в передачі або делегуванні якихось функцій чи процесів сторонній команді. Компанії використовують аутсорсинг у тих випадках, коли самі не мають достатніх компетенцій, навичок, обладнання, технологій, ресурсів або часу, щоб виконати такі процеси самостійно. У такому разі стороння компанія виконує завдання за замовника. Це може бути як заміщення внутрішніх, так і зовнішніх робіт.
Hubspot виділяє п’ять основних видів аутсорсингу:
- Аутсорсинг бізнес-процесів. Передбачає передачу конкретних бізнес-процесів постачальнику послуг. Наприклад, компанія може передати на аутсорсинг продажі, обробку претензій або обслуговування клієнтів.
- Професійний аутсорсинг. Компанія наймає експерта або фахівця для виконання завдання або проєкту. Зазвичай це робиться в ситуації, коли у самої компанії немає досвіду або навичок, щоб впоратися із завданням самостійно. Наприклад, якщо в компанії немає бухгалтера, вона може передати вирішення бухгалтерських питань сторонній профільній фірмі.
- Логістичний аутсорсинг. Така практика найму застосовується для управління і координації транспортування, складування і розподілу товарів. До неї вдаються компанії, які не можуть собі дозволити власні склади, транспорт і штат менеджерів з логістики.
- Операційний аутсорсинг. Передбачає делегування певних операцій у компанії. Наприклад, якщо компанія з найму персоналу хоче розширити спектр послуг, вона може передати рекрутинг у новій сфері іншій команді, яка краще в ній орієнтується.
- Аутсорсинг виробництва. Такий вид передбачає найм для виробництва продукції бізнесу, якщо компанія не в змозі зробити її самостійно. Це поширено у сфері великої роздрібної торгівлі та електронної комерції, де компанії передають виробництво на фабрики в Китаї, Індії або інших країнах з більш доступною робочою силою і матеріалами.
Згідно з дослідженням Deloitte, найпопулярнішими видами аутсорсингу 2022 року стали сфери ІТ і кібербезпеки. Також затребуваний юридичний, податковий і фінансовий аутсорсинг. Для малого бізнесу залишається актуальним бухгалтерський аутсорсинг, аутсорсинг з кадрових питань і набору персоналу, оскільки власного бухгалтера або HR-менеджера молоде підприємство може дозволити собі далеко не завжди.
Плюси та мінуси аутсорсингу
Які переваги аутсорсингу? Залучення сторонніх співробітників на підставі аутсорсингу має низку переваг:
- Постійне обслуговування. Завдяки аутсорсингу компанія може працювати без зупинки. За словами Boycewire, це актуально для компаній, які хочуть забезпечити цілодобове клієнтське обслуговування. Наймання для контакт-центру сторонніх співробітників з інших країн та інших часових поясів забезпечить нічне обслуговування.
- Експертиза. Аутсорсингові фірми одночасно мають справу з більш ніж одним бізнесом. Ці фірми працюють день у день над своєю конкретною сферою.
- Тільки ключові компетенції. Компанія, яка вдається до аутсорсингу, може сконцентруватися виключно на основній діяльності. Сторонні фахівці позбавлять від необхідності адмініструвати десяток напрямків у бізнесі.
- Розширення можливостей. Використовуючи аутсорсинг, фірма отримує вигоду не тільки від досвіду партнерів, а й від наявних у них ресурсів. Наприклад, охоронна фірма може надати обладнання та спецзасоби, які невелика компанія не може закупити сама.
- Зниження витрат. При аутсорсингу немає необхідності створювати нову робочу одиницю всередині компанії. За словами Forbes, це дає змогу економити на всьому — від податкових питань до оплати навчання.
Незважаючи на очевидні переваги аутсорсингу, у нього є недоліки і ризики. Переважно вони пов’язані з якістю робіт і безпекою:
- Низький контроль. При аутсорсингу фірма фактично втрачає контроль над тим, що виробляється, і над його якістю. Компанія ніяк не впливає на проміжні процеси, а отримує тільки підсумковий результат.
- Низька якість. У результаті втрати контролю існує ймовірність зниження якості продукції, що випускається, або виконаних послуг.
- Культурні труднощі. Залучення для аутсорсингу компаній з інших країн може створити міжкультурні труднощі, наприклад мовний бар’єр між співробітниками. Проблеми можуть виникнути через різні менталітети та підходи до виконання роботи.
- Громадська думка. Аутсорсинг, як правило, вороже сприймається суспільством. Вважається, що через наймання іноземних працівників втрачаються робочі місця всередині країни. Такі компанії часто звинувачують у спробі використовувати дешеву робочу силу.
- Безпека. При використанні аутсорсингу є ризик витоку важливих даних або крадіжки інтелектуальної власності. Під час бухгалтерського, податкового або юридичного аутсорсу іншій компанії передається вразлива інформація. Дослідження CNBC показало, що в середньому 1 з 5 китайських аутсорсингових компаній зазіхала на інтелектуальну власність замовника.
Хоча аутсорсинг і поширена практика, досі не вщухають суперечки прихильників і противників її застосування. Кожен власник бізнесу чи керівник компанії сам обирає, користуватися йому послугою аутсорсингу чи ні.
Незважаючи на широке застосування аутсорсу, ставлення до нього неоднозначне. З одного боку, він покращує роботу компаній на ринку і навіть знижує ціну на продукцію. З іншого боку, може призвести до непередбачених провалів і репутаційних ризиків